He perdut els correus d'un client de correu (recuperar fitxer PST/MBOX)

OBJECTIU:

Recuperar els correus perduts des d'un client de correu (Thunderbird, Outlook) quan s'han esborrat per error o el fitxer de dades (PST, MBOX) s'ha corruput. Aquesta guia et mostrarà com restaurar els correus des de còpies de seguretat, reparar fitxers malmesos i evitar pèrdues futures.

QUÈ SÓN ELS FITXERS PST I MBOX?

• PST: Fitxer utilitzat per Microsoft Outlook per emmagatzemar correus, contactes i calendaris.
• MBOX: Fitxer utilitzat per Thunderbird i altres clients de correu per emmagatzemar missatges.

SOLUCIONS PER RECUPERAR CORREUS PERDUTS:

1. RECUPERAR DES DE LA PAPERERA DEL CLIENT DE CORREU

Si has esborrat els correus des del client de correu (Outlook, Thunderbird), revisa la paperera local:

• A Outlook:

  1. Obre Outlook.
  2. Ves a la carpeta "Elements eliminats".
  3. Selecciona els correus que vols recuperar.
  4. Fes clic dret i selecciona "Mou a una altra carpeta" > "Safata d'entrada".

• A Thunderbird:

  1. Obre Thunderbird.
  2. Ves a la carpeta "Paperera".
  3. Selecciona els correus que vols recuperar.
  4. Arrossega'ls a la "Safata d'entrada".

Advertència:

• Els correus només es mantenen a la paperera durant un temps limitat (ex: 30 dies).
• Si has buidat la paperera, els correus no es poden recuperar des del client.

2. RESTAURAR DES D'UNA CÒPIA DE SEGURETAT

Si tens una còpia de seguretat dels fitxers PST o MBOX:

• A Outlook (fitxer PST):

  1. Tanca Outlook.
  2. Ves a la ubicació on tens la còpia de seguretat del fitxer .pst.
  3. Copia el fitxer a la ubicació original (ex: C:\Users\NomUsuari\Documents\Outlook Files).
  4. Obre Outlook i importa el fitxer:
     • Ves a Fitxer > Obre i exporta > Importar/Exportar.
     • Selecciona "Importar des d'un altre programa o fitxer" > "Fitxer de dades d'Outlook (.pst)".
     • Selecciona el fitxer i importa'l.

• A Thunderbird (fitxer MBOX):

  1. Tanca Thunderbird.
  2. Ves a la carpeta de perfil de Thunderbird (normalment a C:\Users\NomUsuari\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles\).
  3. Substitueix els fitxers MBOX per les còpies de seguretat.
  4. Obre Thunderbird i verifica que els correus s'hagin restaurat.

Consell:

• Fes còpies de seguretat periòdiques dels fitxers PST i MBOX.
• Guarda les còpies en un disc dur extern o al núvol (ex: Google Drive, Dropbox).

3. UTILITZAR EINES DE RECUPERACIÓ DE FITXERS

Si no tens còpia de seguretat i els fitxers PST/MBOX s'han corruput, pots utilitzar eines de recuperació:

Per a fitxers PST (Outlook):

• ScanPST.exe: Eina gratuïta de Microsoft per reparar fitxers PST.
  1. Tanca Outlook.
  2. Ves a C:\Program Files\Microsoft Office\OfficeXX (on XX és la versió d'Office).
  3. Executa ScanPST.exe.
  4. Selecciona el fitxer PST danyat i fes clic a "Inicia".
  5. Un cop reparat, obre Outlook i verifica els correus.

Per a fitxers MBOX (Thunderbird):

• Mbox Repair Tool: Eina per reparar fitxers MBOX.
  1. Descàrrega una eina de reparació (ex: Mbox Repair Tool).
  2. Selecciona el fitxer MBOX danyat.
  3. Repara'l i importa'l a Thunderbird.

Advertència:

• No utilitzis eines no oficials que puguin danyar encara més els fitxers.
• Fes una còpia del fitxer malmès abans d'intentar reparar-lo.

4. RECUPERAR DES DEL SERVIDOR DE TINET (SI ELS CORREUS ENCARA HI SÓN)

Si els correus encara estan al servidor de TINET, pots tornar a descarregar-los:

1. Configura el teu compte de TINET al client de correu:
   • Com configurar el meu compte de TINET a Thunderbird?
   • Com configurar el meu compte de TINET a Outlook?
2. Descarrega els correus del servidor de nou.

Consell:

• Si utilitzes POP3, els correus es descarreguen al teu ordinador i s'esborren del servidor si no marques l'opció de deixar una còpia.

5. CONTACTA AMB L'EQUIP TÈCNIC DE TINET

Si no has pogut recuperar els correus i són crítics, contacta amb l'equip tècnic de TINET per veure si poden ajudar-te:

1. Omple el formulari de sol·licitud d'ajuda: https://www.tinet.cat/ajuda/sollicitud-dajuda
2. Detalla el problema i proporciona:
   • El nom d'usuari del teu compte.
   • Una descripció del que ha passat (ex: "He perdut els correus al descarregar-los a Outlook").
   • La data aproximada en què va ocórrer el problema.
3. Espera la resposta de l'equip tècnic (normalment en 24-48 hores).

Nota:

TINET no garanteix la recuperació de correus esborrats localment, però poden ajudar-te si els correus encara estan al servidor.

COM EVITAR PERDRE CORREUS EN EL FUTUR:

• Fes còpies de seguretat periòdiques dels fitxers PST/MBOX.
• Utilitza la funció d'exportació del teu client de correu per guardar els missatges importants.
• Configura el teu client de correu per deixar una còpia al servidor (si utilitzes POP3).
• No esborris manualment els fitxers PST/MBOX sense una còpia de seguretat.
• Utilitza un servei de correu amb IMAP (si TINET no et serveix, considera migrar a un altre proveïdor).