No apareixen els correus al Webmail
Índex de continguts
Els teus correus no es mostren al Webmail de TINET o triguen massa a carregar-se. Això pot passar per diversos motius, com una safata d'entrada saturada, problemes de connexió, filtres actius o errors temporals del servidor.
- Safata d'entrada plena (massa correus o espai insuficient).
- Problemes de connexió o caché del navegador.
- Filtres actius que oculten missatges (ex: regles de classificació automàtica).
- Correus a la carpeta de SPAM o Quarantena.
- Problemes temporals amb els servidors de TINET.
1. ESPERA UNS MINUTS SI TENS MOLTS CORREUS
Si tens moltíssims correus a la safata d'entrada, el Webmail pot trigar uns minuts a carregar-los tots.
- Tanca la pestanya del navegador i torna a obrir el Webmail després de 5 minuts.
- Si el problema persisteix, prova amb un altre navegador (ex: Firefox, Chrome, Edge).
2. ESBORRA CORREUS ANTICS I BUIDA LA PAPERERA
Si la teva safata d'entrada està plena o quasi plena, el Webmail pot tenir dificultats per mostrar els correus.
- Accedeix al Webmail de TINET: https://webmail.tinet.cat
- Selecciona els correus més antics o que no necessitis (marca les caselles a l'esquerra de cada missatge).
- Fes clic a Esborra (icona de la paperera).
- Selecciona la carpeta Paperera (al menú esquerre).
- Fes clic al menú dels tres punts.
- Fes clic sobre Buida per eliminar els correus de la paperera definitivament.
Consell:
Si tens moltíssims correus, utilitza el filtre de data per seleccionar i esborrar els més antics de forma massiva.
3. PROVA AMB UN ALTRE NAVEGADOR O EN MODE INCÒGNIT
De vegades, el problema és causat per la caché o les cookies del navegador.
- Obre una finestra d'incògnit al teu navegador (Ctrl + Shift + N a la majoria de navegadors).
- Accedeix al Webmail: https://webmail.tinet.cat
- Si els correus apareixen en mode incògnit, esborra la caché i les cookies del teu navegador habitual:
4. DESACTIVA FILTRES TEMPORALS
Si has configurat filtres o regles al Webmail, és possible que alguns correus s'estiguin ocultant o redirigint automàticament.
- Accedeix a Configuració (icona de la roda dentada a la part lateral esquerra).
- Ves a Filtres.
- Revisa si hi ha filtres actius que puguin estar movent els correus a una altra carpeta (ex: "Mou els correus de X a la carpeta Y").
- Desactiva els filtres temporals o modifica'ls si són la causa del problema.
Advertència:
Si no recordes haver creat cap filtre, no el modifiquis sense estar segur. Pots demanar ajuda a l'equip tècnic de TINET.
5. REVISA LA CARPETA DE SPAM I QUARANTENA
De vegades, els correus no apareixen a la safata d'entrada perquè han anat a parar a la carpeta de SPAM o Quarantena.
- Accedeix al Webmail i fes clic a SPAM (al menú esquerre).
- Revisa si hi ha correus legítims marcats com a SPAM.
- Si trobes un correu que no és brossa, selecciona'l i fes clic a No SPAM per tornar-lo a la safata d'entrada.
- Per evitar que tornin a anar a SPAM, afegeix el remitent a la llista blanca (veure: Què fer si rebo un correu de phishing?).
Recordatori:
Els correus a la Quarantena es mantenen 15 dies abans d'esborrar-se definitivament. Revisa aquesta carpeta periòdicament!
6. COMPROVA L'ESTAT DELS SERVIDORS DE TINET
De vegades, el problema no és el teu compte, sinó un error temporal dels servidors de TINET.
- Visita la pàgina d'estat dels serveis de TINET: https://www.tinet.cat/serveis/incidencies
- Si hi ha una incidència reportada, espera fins que es resolgui.
- Si no hi ha cap incidència, torna a intentar accedir al Webmail més tard.
CONSELLS PER EVITAR QUE ELS CORREUS NO APAREGUIN:
- Mantingues la safata d'entrada neta: Esborra correus antics i buida la paperera periòdicament.
- Revisa els filtres: Assegura't que no tens regles que moguin correus a carpetes ocultes.
- Utilitza el mode incògnit: Si tens problemes de visualització, prova amb un altre navegador.
- Configura notificacions de SPAM: Revisa la carpeta de SPAM i Quarantena setmanalment.
