El meu compte està bloquejat

PROBLEMA:

El teu compte de TINET està bloquejat i no pots accedir al Webmail ni als altres serveis. Això pot passar per diverses raons, com inactivitat, intents fallits reiterats d'inici de sessió o activitat sospitosa detectada pel sistema antispam.

CAUSES POSSIBLES:

• Inactivitat superior a 3 mesos (i sense redirecció de correu activa).
• Intents fallits repetits d'inici de sessió (ex: oblidar la contrasenya i provar tres o més cops i no esperar prou entre tants intents erronis d'introduir la contrasenya).
• Activitat sospitosa detectada pel sistema antispam (ex: enviament massiu de correus o comportaments inusuals).
• Bloqueig manual per part de l'equip tècnic de TINET (ex: per incumpliment de les normes d'ús).

SOLUCIONS PAS A PAS:

1. DESBLOQUEJAR EL COMPTE PER INACTIVITAT

Si el teu compte està bloquejat per no haver-hi accedit en 3 mesos (o més), segueix aquests passos:

1. Omple el formulari de sol·licitud d'ajuda de TINET: https://www.tinet.cat/ajuda/sollicitud-dajuda
2. Al camp "Missatge - Explica'ns el teu cas", proporciona la següent informació:
   • Escriu: "Sol·licitud de desbloqueig de compte per inactivitat"
   • El teu nom d'usuari de TINET (ex: usuari, sense @tinet.cat).
   • Una còpia del teu DNI/NIF (adjunta un arxiu escanejat o foto nítida).
   • Una breu explicació del motiu pel qual no has accedit al compte (ex: "No he utilitzat el compte en els últims mesos per motius personals").
3. Envia el formulari i espera la resposta de l'equip tècnic (normalment en 24-48 hores).

Consell:

Per evitar bloquejos futurs, configura una redirecció automàtica de correus a una altra adreça (veure: Com redirigir els correus a una altra adreça?). Així, el teu compte no es bloquejarà per inactivitat.
També pots desbloquejar el compte si tens una adreça electrònica de recuperació associada al teu compte de TINET i restableixes la teva contrasenya mitjançant el formulari de restabliment de la contrasenya: https://www.tinet.cat/restableix-la-teva-contrasenya

2. DESBLOQUEJAR EL COMPTE PER INTENTS FALLITS O ACTIVITAT SOSPITOSA

Si el bloqueig és per intents fallits d'accés o activitat sospitosa (ex: enviament de correus massius):

1. Omple el formulari de sol·licitud d'ajuda: https://www.tinet.cat/ajuda/sollicitud-dajuda
2. Al camp "Missatge - Explica'ns el teu cas":
   • Escriu: "Sol·licitud de revisió de bloqueig per seguretat"
   • Introdueix el teu nom d'usuari de TINET.
   • Si has intentat accedir sense èxit, explica-ho (ex: "He oblidat la contrasenya i he provat diverses vegades").
   • Si creus que el bloqueig és un error, explica per què (ex: "No he enviat correus massius, només correus personals").
   • Adjunta una còpia del teu DNI/NIF per verificar la teva identitat.
3. Envia el formulari i espera la resposta de l'equip tècnic.

Advertència:

Si el bloqueig és per enviament de correus massius (SPAM), revisa la política de TINET:

• El límit d'enviament és de 175 missatges cada 30 minuts per compte.
• Si necessites enviar correus a molts destinataris, utilitza plataformes especialitzades com Mailchimp o SendinBlue.

Si has intentat entrar més de 3 cops sense esperar entre els intents en un marge al voltant d'una hora:

• Espera un temps prudencial d'una hora entre diversos intents d'introduir la contrasenya erròniament.

3. SI EL BLOQUEIG ÉS PER SPAM

Si el teu compte ha estat bloquejat per activitat sospitosa de SPAM:

1. Revisa si has enviat correus massius recentment (ex: newsletters, publicitat, o correus a molts destinataris alhora).
2. Si has enviat correus legítims (ex: a una llista de contactes propis), explica-ho al formulari de sol·licitud d'ajuda i demana una revisió manual.
3. Si el bloqueig és correcte (ex: has enviat SPAM sense voler), no tornis a enviar correus massius des de TINET. Utilitza serveis externs per a campanyes de correu.

COM EVITAR BLOQUEJOS FUTURS:

• Accedeix al teu compte almenys una vegada cada 3 mesos (o configura una redirecció automàtica).
• Configura una adreça electrònica de recuperació pel teu compte de TINET (veure: Com configurar un correu de recuperació?).
• No comparteixis la teva contrasenya ni permetis que altres persones utilitzin el teu compte.
• Utilitza una contrasenya segura i canvia-la periòdicament (veure: Com canviar la contrasenya del meu compte?).
• Revisa la carpeta de SPAM periòdicament i configura llistes blanques/negres (veure: Què fer si rebo un correu de phishing?).