No puc enviar o rebre correus

PROBLEMA:

No pots enviar o rebre correus des del Webmail de TINET o des d'un client de correu com Outlook o Thunderbird. Això pot passar per diversos motius, com una configuració incorrecta, límits d'emmagatzematge superats, bloquejos temporals o problemes amb els servidors.

CAUSES POSSIBLES:

• Configuració incorrecta del client de correu (si no utilitzes Webmail).
• Límit d'emmagatzematge superat (3 GB per compte).
• Bloqueig temporal per activitat sospitosa (ex: enviament massiu de correus).
• Problemes temporals amb els servidors de TINET.
• Correus a la carpeta de SPAM (si no reps missatges entrants).
• Connexió a internet inestable o configuració de xarxa incorrecta.

SOLUCIONS PAS A PAS:

1. SI UTILITZES EL WEBMAIL DE TINET

No puc rebre correus:

1. Verifica l'espai disponible:
   • Accedeix al Webmail: https://webmail.tinet.cat
   • Comprova si has superat el límit de 3 GB. Si és així, esborra correus antics o buida la paperera.
2. Revisa la carpeta de SPAM:
   • Fes clic a SPAM al menú esquerre.
   • Si hi ha correus legítims, selecciona'ls i fes clic a No és SPAM per tornar-los a la safata d'entrada.
3. Comprova si hi ha filtres actius:
   • Ves a Configuració > Filtres de missatges.
   • Desactiva qualsevol filtre que pugui estar redirigint o eliminant correus entrants.

Consell:

Si el problema persisteix, prova a accedir des d'un altre navegador (ex: Firefox, Chrome) o en mode incògnit.

No puc enviar correus:

1. Verifica el límit d'enviament:
   • TINET limita l'enviament a 175 missatges cada 30 minuts per compte.
   • Si has superat aquest límit, espera 30 minuts i torna a intentar-ho.
2. Revisa la configuració de SPAM:
   • Si el teu compte ha estat marcat com a sospitós, no podràs enviar correus fins que es revisi.
   • Omple el formulari de sol·licitud d'ajuda per demanar una revisió: https://www.tinet.cat/ajuda/sollicitud-dajuda
3. Comprova els destinataris:
   • Assegura't que les adreces de correu dels destinataris són correctes i no contenen errors.

2. SI UTILITZES UN CLIENT DE CORREU (OUTLOOK, THUNDERBIRD, ETC.)

Configuració incorrecta del client:

1. Verifica les dades del servidor:
   • Servidor entrant (POP3):
     • Servidor: pop3.tinet.cat
     • Port: 995 (amb SSL/TLS)
     • Autenticació: Sí
   • Servidor sortint (SMTP):
     • Servidor: smtp.tinet.cat
     • Port: 465 (amb SSL/TLS)
     • Autenticació: Sí
2. Revisa la configuració al teu client:
   • A Outlook/Thunderbird, ves a Configuració del compte i verifica que els servidors i ports són correctes.
   • Assegura't que l'opció "El servidor requereix autenticació" està activada per al servidor SMTP.

Guia completa:

Com configurar el client de correu per a TINET

Problemes de connexió:

1. Comprova la teva connexió a internet:
   • Assegura't que el teu ordinador o dispositiu mòbil està connectat a internet.
   • Prova a obrir una pàgina web qualsevol per confirmar-ho.
2. Desactiva el tallafocs o antivirus:
   • De vegades, el tallafocs de Windows o un antivirus poden bloquejar la connexió amb els servidors de TINET.
   • Prova a desactivar-los temporalment i torna a intentar enviar/rebre correus.
3. Canvia de xarxa:
   • Si estàs connectat a una xarxa pública (ex: WiFi d'un hotel o cafè), prova amb una xarxa diferent (ex: dades mòbils).

3. SI EL PROBLEMA PERSISTEIX (WEBMAIL O CLIENT DE CORREU)

1. Prova a reiniciar el dispositiu:
   • Tanca el client de correu o el navegador, reinicia l'ordinador o mòbil, i torna a intentar-ho.
2. Comprova l'estat dels servidors de TINET:
   • Visita la pàgina d'estat dels serveis: https://www.tinet.cat/estat-del-servei
   • Si hi ha una incidència reportada, espera fins que es resolgui.
3. Contacta amb l'equip tècnic:
   • Si cap de les solucions anteriors funciona, omple el formulari de sol·licitud d'ajuda i detalla el problema: https://www.tinet.cat/ajuda/sollicitud-dajuda

Informació addicional:

• TINET no admet IMAP, només POP3.
• Si utilitzes un mòbil, assegura't que l'aplicació de correu està actualitzada i configurada correctament.

CONSELLS PER EVITAR PROBLEMES FUTURS:

• No superis el límit de 3 GB d'emmagatzematge. Esborra correus antics i buida la paperera periòdicament.
• No enviïs correus massius des de TINET. Utilitza serveis com Mailchimp si necessites enviar newsletters.
• Revisa la carpeta de SPAM setmanalment per evitar perdre correus importants.
• Actualitza el teu client de correu (Outlook, Thunderbird) a l'última versió.