Tots els missatges van a la quarantena de spam

OBJECTIU:

Resoldre el problema quan tots els missatges que reps al Webmail de TINET van a parar a la quarantena de spam. Aquesta guia et mostrarà com ajustar els filtres antispam, afegir remitents a la llista blanca i verificar la configuració del teu compte per evitar que els correus legítims es marquin com a spam.

PER QUÈ TOTS ELS MISSATGES VAN A LA QUARANTENA?

• El filtre antispam és massa restrictiu.
• El teu compte està marcat com a sospitós per activitat recent.
• Els remitents no estan a la llista blanca.
• El servidor de TINET està aplicant regles addicionals per motius de seguretat.

SOLUCIONS PAS A PAS:

1. REVISA LA CARPETA DE QUARENTENA

1. Accedeix al Webmail de TINET: https://webmail.tinet.cat
2. Fes clic a "SPAM" al menú esquerre.
3. Revisa els missatges que hi ha i selecciona els que no són spam.
4. Fes clic a "No Spam" per tornar-los a la safata d’entrada.

Consell:

• Revisa la quarantena periòdicament (ex: cada setmana) per evitar perdre correus importants.
• Si un missatge no és spam, marca’l com a tal per ensenyar al filtre que és de confiança.

2. AFEGEIX ELS REMITENTS A LA LLISTA BLANCA

Si tots els missatges d’un remitent concret van a la quarantena, afegeix-lo a la llista blanca:

1. Ves a "SPAM".
2. Busca l’opció "Llista blanca" i afegeix l’adreça de correu del remitent (ex: amic@exemple.com ).
3. Desa els canvis.

Exemple:

Si els correus de factures@empresa.com sempre van a la quarantena, afegeix aquesta adreça a la llista blanca.

3. VERIFICA SI EL TEU COMPTE ESTÀ MARCAT COM A SOSPITÓS

De vegades, els comptes de TINET poden ser marcats com a sospitosos si hi ha hagut activitat inusual (ex: enviament massiu de correus). En aquest cas:

1. Contacta amb l’equip tècnic de TINET per sol·licitar una revisió: https://www.tinet.cat/ajuda/sollicitud-dajuda
2. Explica que tots els teus missatges van a la quarantena i demana que revisin la configuració del teu compte.

Informació útil per incloure:

• El teu nom d’usuari de TINET.
• Una llista de remitents que van a la quarantena (si n’hi ha).
• La data aproximada en què va començar el problema.

4. CONFIGURA FILTRES PERSONALITZATS PER EVITAR LA QUARANTENA

Si vols evitar que certs correus vagin a la quarantena, configura un filtre personalitzat:

1. Accedeix a Configuració > Filtres.
2. Crea un nou filtre amb les següents regles:
   • De: adreça@del.remitent (o *@domini.com per a tots els correus d’un domini).
   • Acció: Mou a la safata d’entrada.
3. Desa el filtre.

Exemple:

Si vols que tots els correus de @empresa.com vagin directament a la safata d’entrada, crea un filtre amb la regla:

• De: *@empresa.com
• Acció: Mou a la safata d’entrada.

5. COMPROVA SI EL PROBLEMA ÉS TEMPORAL

De vegades, els canvis recents al servidor de TINET poden causar que els missatges vagin a la quarantena. En aquest cas:

1. Espera 24-48 hores i torna a revisar la quarantena.
2. Si el problema persisteix, contacta amb l’equip tècnic: https://www.tinet.cat/ajuda/sollicitud-dajuda

6. UTILITZA UNA ADREÇA ALTERNATIVA PER REBRE CORREUS IMPORTANTS

Si el problema persisteix i necessites rebre correus urgents, configura una redirecció a una altra adreça de correu:

1. Accedeix a Configuració > Reenvia.
2. Introdueix una adreça de correu alternativa (ex: Gmail, ProtonMail).
3. Marca l’opció "Deixa una còpia a TINET" per mantenir un backup.
4. Desa els canvis.

Guia completa:

Com redirigir els correus a una altra adreça?

SOLUCIÓ DE PROBLEMES COMUNS:

Els correus dels meus contactes van a la quarantena

• Solució: Afegeix les adreces dels teus contactes a la llista blanca (veure pas 2).

Els correus de newsletters o butlletins van a la quarantena

• Solució: Crea un filtre personalitzat per moure’ls a la safata d’entrada (veure pas 4).

Els correus dels meus clients van a la quarantena

• Solució: Afegeix el domini dels teus clients a la llista blanca (ex: *@empresa.com ).

No puc trobar l’opció de llista blanca o filtres

• Solució: Assegura’t que estàs utilitzant la versió més recent del Webmail. Si no veus l’opció, prova amb un altre navegador (ex: Chrome, Firefox).

CONSELLS PER EVITAR QUE ELS MISSATGES LEGÍTIMS VAGIN A LA QUARANTENA:

• Afegeix els remitents de confiança a la llista blanca.
• Revisa la quarantena periòdicament per marcar missatges com a segurs.
• No marquis correus legítims com a spam per error.
• Configura filtres personalitzats per organitzar els correus entrants.
• Utilitza una adreça de correu alternativa per rebre missatges importants si el problema persisteix.