No m'arriben els correus esperats (bloqueig per spam)

OBJECTIU:

Resoldre el problema de correus que no arriben a la safata d'entrada de TINET a causa dels filtres antispam. Aquesta guia et mostrarà com revisar la carpeta de SPAM, configurar llistes blanques i negres, i ajustar els filtres per assegurar-te que els correus legítims no es bloquegin.

CAUSES POSSIBLES:

• El correu ha anat a parar a la carpeta de SPAM.
• El remitent està a la llista negra del teu compte.
• Els filtres antispam de TINET han marcat el correu com a sospitós.
• El servidor del remitent està bloquejat per TINET.
• El correu conté adjunts o enllaços que han activat els filtres antispam.

SOLUCIONS PAS A PAS:

1. Accedeix al Webmail de TINET:
2. Fes clic a "SPAM" al menú esquerre.
3. Revisa els correus que hi ha a la finestra de l'AntiSPAM.
4. Si trobes un correu legítim, selecciona'l i fes clic a "No SPAM" per tornar-lo a la safata d'entrada.

Consell:

• Revisa la carpeta de SPAM periòdicament (ex: cada setmana) per evitar perdre correus importants.
• Si un correu no és SPAM, marca'l com a tal per ensenyar al filtre que és un remitent de confiança.

2. AFEGEIX EL REMITENT A LA LLISTA BLANCA

Si un remitent concret sempre va a parar a SPAM, afegeix-lo a la llista blanca:

1. Accedeix a Configuració (icona de la roda dentada al menú de l'esquerra).
2. Ves a "SPAM" o "Filtres de correu".
3. Busca l'opció "Llista blanca" i afegeix l'adreça de correu del remitent (ex: amic@exemple.com).
4. Desa els canvis.

Exemple:

Si els correus de factures@empresa.com sempre van a SPAM, afegeix aquesta adreça a la llista blanca.

3. REVISA LA CARPETA DE QUARENTENA

TINET també té una finestra de Quarantena on es guarden els correus bloquejats per sospita de phishing o malware:

1. Accedeix a la carpeta "SPAM" al menú esquerre.
2. Revisa els correus que hi ha i, si són legítims, marca'ls com a segurs.
3. Els correus a la Quarantena s'esborren automàticament després de 15 dies.

Advertència:

• No obris ni descarreguis adjunts de correus sospitosos a la Quarantena.
• Si un correu és realment perillós, deixa'l a la Quarantena i no el restauris.

4. CONFIGURA FILTRES PERSONALITZATS

Si vols evitar que certs correus es marquin com a SPAM, configura un filtre personalitzat:

1. Accedeix a Configuració > Filtres.
2. Crea un nou filtre amb les següents regles:
   • De: adreça@del.remitent
   • Acció: Mou a la safata d'entrada.
3. Desa el filtre.

Exemple:

Si els correus de newsletter@empresa.com sempre van a SPAM, crea un filtre per moure'ls automàticament a la safata d'entrada.

5. VERIFICA SI EL SERVIDOR DEL REMITENT ESTÀ BLOQUEJAT

De vegades, els servidors de correu del remitent estan bloquejats per TINET a causa d'activitat sospitosa. En aquest cas:

1. Demana al remitent que revisi si el seu servidor està a la llista negra de TINET.
2. Si el problema persisteix, contacta amb l'equip tècnic de TINET per sol·licitar una revisió: https://www.tinet.cat/ajuda/sollicitud-dajuda

6. CONTACTA AMB L'EQUIP TÈCNIC DE TINET

Si cap de les solucions anteriors funciona i segueixes sense rebre correus esperats:

1. Omple el formulari de sol·licitud d'ajuda: https://www.tinet.cat/ajuda/sollicitud-dajuda
2. Detalla el problema i proporciona:
   • L'adreça de correu del remitent que no arriba.
   • Una captura de pantalla de l'error (si n'hi ha).
   • La data i hora aproximada en què esperaves rebre el correu.
3. Espera la resposta de l'equip tècnic (normalment en 24-48 hores).

CONSELLS PER EVITAR QUE ELS CORREUS LEGÍTIMS ES MARQUIN COM A SPAM:

• Afegeix els remitents de confiança a la llista blanca.
• Revisa la finestra de SPAM periòdicament.
• No marques correus legítims com a SPAM per error.
• Configura filtres personalitzats per organitzar els correus entrants.
• Informar els teus contactes que utilitzin servidors de correu segurs per evitar bloquejos.