Em demana la contrasenya repetitivament

OBJECTIU:

Resoldre el problema quan el Webmail de TINET o el teu client de correu (Outlook, Thunderbird) et demana la contrasenya repetidament, fins i tot després d’haver-la introduït correctament. Aquesta guia et mostrarà com solucionar els errors d’autenticació, actualitzar les credencials i configurar correctament el teu client de correu.

CAUSES POSSIBLES:

• Contrasenya desactualitzada al client de correu.
• Credencials emmagatzemades incorrectament al navegador o al client de correu.
• Problemes de sincronització amb el servidor de TINET.
• Configuració incorrecta del client de correu (ports, servidors, xifratge).
• Tallafocs o antivirus que bloquegen la connexió.
• Cookies o caché del navegador que causen conflictes al Webmail.

SOLUCIONS PAS A PAS:

1. VERIFICA QUE LA CONTRASENYA ÉS CORRECTA

1. Accedeix al Webmail de TINET des del navegador:
2. Introdueix el teu nom d’usuari i contrasenya.
   • Si no pots accedir, la contrasenya podria estar incorrecta o caducada.
   • Si has oblidat la contrasenya, segueix els passos per restablir-la: https://www.tinet.cat/autoajuda/he-oblidat-la-contrasenya

Consell:

Si has canviat recentment la contrasenya, assegura’t d’actualitzar-la a tots els teus dispositius i clients de correu.

2. ACTUALITZA LA CONTRASENYA AL CLIENT DE CORREU

Si utilitzes un client de correu (Outlook, Thunderbird) i et demana la contrasenya repetidament:

• A Outlook:

1. Obre Outlook.
2. Ves a Fitxer > Configuració del compte > Configuració del compte.
3. Selecciona el teu compte de TINET i fes clic a "Canvia".
4. Introdueix la contrasenya actualitzada i desa els canvis.
5. Reinicia Outlook.

• A Thunderbird:

1. Obre Thunderbird.
2. Ves a Eines > Configuració del compte.
3. Selecciona el teu compte de TINET i fes clic a "Configuració del servidor".
4. Introdueix la contrasenya actualitzada i desa els canvis.
5. Reinicia Thunderbird.

Advertència:

Si la contrasenya no s’actualitza correctament, podries perdre la connexió amb el servidor.

3. ESBORRA LES CREDENCIALS EMMAGATZEMADES AL WINDOWS

Si el teu ordinador amb Windows emmagatzema credencials incorrectes:

1. Obre el Panell de control.
2. Ves a Comptes d’usuari > Gestor de credencials.
3. Busca les credencials relacionades amb TINET o webmail.tinet.cat.
4. Esborra-les i torna a introduir-les quan el sistema et demani la contrasenya.

Passos detallats:

• Prem Win + R, escriu control /name Microsoft.CredentialManager i prem Enter.
• Ves a "Credencials de Windows" i busca les relacionades amb TINET.
• Fes clic a "Suprimeix" per eliminar-les.

4. ESBORRA LES COOKIES I LA CACHÉ DEL NAVEGADOR

Si el problema ocorre al Webmail del navegador:

1. Obre el teu navegador (Chrome, Firefox, Edge).
2. Prem Ctrl + Shift + Supr per obrir l’eina d’esborrat de dades.
3. Selecciona "Cookies i altres dades del lloc" i "Imatges i fitxers en caché".
4. Fes clic a "Esborra dades".
5. Torna a iniciar sessió al Webmail de TINET.

Consell:

Prova a accedir al Webmail en mode incògnit per descartar problemes amb les extensions del navegador.

5. VERIFICA LA CONFIGURACIÓ DEL CLIENT DE CORREU

Assegura’t que el teu client de correu està configurat correctament per connectar-se al servidor de TINET:

Configuració correcta per a TINET:

Passos per verificar la configuració a Outlook:

1. Ves a Fitxer > Configuració del compte > Configuració del compte.
2. Selecciona el teu compte de TINET i fes clic a "Canvia".
3. Verifica que els servidors, ports i autenticació són correctes.

Passos per verificar la configuració a Thunderbird:

1. Ves a Eines > Configuració del compte.
2. Selecciona el teu compte de TINET i fes clic a "Configuració del servidor".
3. Verifica que els servidors, ports i autenticació són correctes.

6. DESACTIVA EL TALLAFOCS O ANTIVIRUS TEMPORALMENT

El tallafocs de Windows o un programa antivirus poden bloquejar la connexió amb el servidor de TINET:

1. Desactiva temporalment el tallafocs o l’antivirus.
2. Torna a intentar accedir al Webmail o al client de correu.
3. Si funciona, configura el tallafocs per permetre la connexió a pop3.tinet.cat i smtp.tinet.cat.

Com desactivar el tallafocs a Windows:

1. Ves a Panell de control > Tallafocs de Windows Defender.
2. Fes clic a "Activar o desactivar el tallafocs de Windows Defender".
3. Selecciona "Desactivar el tallafocs" per a xarxes privades i públiques.

Advertència:

No deixis el tallafocs desactivat més temps del necessari.

7. PROVA A REINICIAR EL CLIENT DE CORREU O EL NAVEGADOR

De vegades, un error temporal del client de correu o del navegador pot causar problemes d’autenticació:

1. Tanca completament el client de correu (Outlook, Thunderbird) o el navegador.
2. Reinicia el teu ordinador.
3. Torna a obrir el client de correu o el navegador i intenta accedir de nou.

8. CONFIGURA EL CLIENT DE CORREU PER UTILITZAR AUTENTICACIÓ SEGURA

Assegura’t que el teu client de correu està configurat per utilitzar SSL/TLS:

• A Outlook:

1. Ves a Fitxer > Configuració del compte > Configuració del compte.
2. Selecciona el teu compte de TINET i fes clic a "Canvia".
3. Fes clic a "Més configuracions" > "Opcions avançades".
4. Verifica que els ports i el xifratge són correctes:
   • POP3: Port 995 (SSL).
   • SMTP: Port 465 (SSL).
5. Desa els canvis.

• A Thunderbird:

1. Ves a Eines > Configuració del compte.
2. Selecciona el teu compte de TINET i fes clic a "Configuració del servidor".
3. Verifica que els ports i el xifratge són correctes:
   • POP3: Port 995 (SSL/TLS).
   • SMTP: Port 465 (SSL/TLS).
4. Desa els canvis.

9. CONTACTA AMB L’EQUIP TÈCNIC DE TINET

Si cap de les solucions anteriors funciona, contacta amb l’equip tècnic de TINET per obtenir ajuda:

1. Omple el formulari de sol·licitud d’ajuda: https://www.tinet.cat/ajuda/sollicitud-dajuda
2. Detalla el problema i els passos que has seguit per intentar solucionar-lo.
3. Adjunta una captura de pantalla de l’error si és possible.
4. Espera la resposta de l’equip tècnic (normalment en 24-48 hores).

Informació útil per incloure:

• Client de correu o navegador que utilitzes (ex: Outlook 2021, Chrome 120).
• Sistema operatiu (ex: Windows 11, MacOS).
• Missatge d’error exacte que apareix.
• Passos que has seguit per intentar solucionar-lo.

CONSELLS PER EVITAR PROBLEMES D’AUTENTICACIÓ:

• Actualitza la contrasenya a tots els teus dispositius quan la canvies.
• Utilitza un gestor de contrasenyes per emmagatzemar-les de forma segura.
• Configura el teu client de correu amb els paràmetres correctes de servidor i port.
• Revisa periòdicament que els teus clients de correu funcionen correctament.
• No comparteixis les teves credencials amb ningú.