Apareix missatge d'error del servidor al Webmail

Resoldre errors del servidor al Webmail de TINET

Índex de continguts

OBJECTIU:

Resoldre els errors del servidor que poden aparèixer al Webmail de TINET. Aquesta guia et mostrarà com identificar el problema, aplicar solucions bàsiques i contactar amb l'equip tècnic si és necessari.

MISSATGES D'ERROR COMUNS I LES SEVES CAUSES:

Missatge d'errorCausa possible
"Error 500: Internal Server Error"Problema intern del servidor de TINET.
"Error 404: Not Found"La pàgina o recurs sol·licitat no existeix.
"Error 503: Service Unavailable"El servidor està en manteniment o sobrecarregat.
"Error de connexió: No es pot connectar al servidor"Problemes de xarxa o bloqueig local.
"Error d'autenticació: Usuari o contrasenya incorrectes"Credencials incorrectes o compte bloquejat.

SOLUCIONS PAS A PAS:

1. ACTUALITZA LA PÀGINA DEL NAVEGADOR

De vegades, l'error és temporal i es resol simplement actualitzant la pàgina:

  1. Prem F5 o fes clic al botó d'actualitzar del navegador.
  2. Si l'error persisteix, tanca el navegador i torna a obrir-lo.

2. PROVA AMB UN ALTRE NAVEGADOR

El problema pot ser causat per extensions, caché o configuracions del navegador:

  1. Obre un navegador diferent (ex: Chrome, Firefox, Edge).
  2. Accedeix al Webmail de TINET: http://webmail.tinet.cat
  3. Si funciona, esborra la caché i les cookies del navegador original.

Com esborrar la caché:

  • Chrome: Ctrl + Shift + Supr > Selecciona "Tot" > "Esborra dades".
  • Firefox: Ctrl + Shift + Supr > Selecciona "Tot" > "Esborra ara".

3. COMPROVA L'ESTAT DELS SERVIDORS DE TINET

Si el problema és del servidor de TINET, pots verificar-ho a la pàgina d'estat:

  1. Ves a: https://www.tinet.cat/serveis/incidencies
  2. Si hi ha una incidència reportada, espera fins que es resolgui.

Consell:

Si hi ha un manteniment programat, l'equip tècnic sol indicar l'hora estimada de restauració.

4. VERIFICA LA TEVA CONNEXIÓ A INTERNET

Un problema de connexió pot causar errors al Webmail:

  1. Prova a obrir una altra pàgina web (ex: Google) per verificar que tens connexió.
  2. Si no tens internet, reinicia el router o contacta amb el teu proveïdor d'internet.
  3. Si estàs connectat, però el Webmail no carrega, prova amb dades mòbils o una altra xarxa.

5. DESACTIVA EL TALLAFOCS O ANTIVIRUS

El tallafocs de Windows o un programa antivirus poden bloquejar l'accés al Webmail:

  1. Desactiva temporalment el tallafocs o l'antivirus.
  2. Torna a intentar accedir al Webmail.
  3. Si funciona, configura el tallafocs per permetre l'accés a webmail.tinet.cat.

Com desactivar el tallafocs a Windows:

  1. Ves a Panell de control > Tallafocs de Windows Defender.
  2. Fes clic a "Activar o desactivar el tallafocs de Windows Defender".
  3. Selecciona "Desactivar el tallafocs" per a xarxes privades i públiques.

Advertència:

No deixis el tallafocs desactivat més temps del necessari.

6. VERIFICA LES TEVES CREDENCIALS

Si el missatge d'error indica "Usuari o contrasenya incorrectes":

  1. Assegura't que estàs utilitzant el nom d'usuari correcte (ex: usuari, sense @tinet.cat).
  2. Comprova que la contrasenya és correcta (recorda que distingeix entre majúscules i minúscules).
  3. Si no recordes la contrasenya, segueix els passos per recuperar-la: https://www.tinet.cat/autoajuda/com-canviar-la-contrasenya-del-meu-compte

7. PROVA A ACCEDIR DES D'UN ALTRE DISPOSITIU

Si el problema persisteix, prova des d'un altre ordinador, mòbil o tauleta:

  1. Accedeix al Webmail des d'un dispositiu diferent.
  2. Si funciona, el problema pot ser el teu ordinador o xarxa local.

8. ESBORRA LES COOKIES I DADES DEL LLOC

Les cookies corrompudes poden causar errors:

  1. Obre el navegador i ves a Configuració > Privadesa i seguretat > Cookies. (Ctrl + Shift + Supr)
  2. Esborra les cookies del lloc webmail.tinet.cat.
  3. Torna a iniciar sessió.

9. UTILITZA EL MODE INCÒGNIT

El mode incògnit carrega el Webmail sense extensions ni caché:

  1. Obre una finestra d'incògnit (Ctrl + Shift + N).
  2. Accedeix al Webmail de TINET.
  3. Si funciona, desactiva les extensions del navegador o prova a reiniciar-lo.

10. CONTACTA AMB L'EQUIP TÈCNIC DE TINET

Si cap de les solucions anteriors funciona, contacta amb l'equip tècnic:

  1. Omple el formulari de sol·licitud d'ajuda: https://www.tinet.cat/ajuda/sollicitud-dajuda
  2. Detalla el missatge d'error exacte que apareix.
  3. Adjunta una captura de pantalla de l'error si és possible.
  4. Espera la resposta de l'equip tècnic (normalment en 24-48 hores).

Informació útil per incloure:

  • Navegador i versió que utilitzes (ex: Chrome 120).
  • Dispositiu (ex: Windows 11, MacOS, Android).
  • Hora i data en què va aparèixer l'error.
  • Passos que has seguit per intentar solucionar-lo.

CONSELLS PER EVITAR ERRORS AL WEBMAIL:

  • Actualitza el teu navegador a l'última versió.
  • No utilitzis navegadors obsolets (ex: Internet Explorer).
  • Esborra la caché i les cookies periòdicament.
  • Utilitza contrasenyes segures i canvia-les cada 6 mesos.
  • Configura una adreça de recuperació per restablir l'accés si és necessari: https://www.tinet.cat/autoajuda/com-configurar-un-correu-de-recuperacio
Enllaços relacionats: 
No puc accedir al meu compte de TINET
He oblidat la contrasenya
El meu compte està bloquejat
Com configurar un correu de recuperació?