No puc accedir al meu compte de TINET
Resoldre els problemes d'accés al compte de TINET. Aquesta guia et mostrarà com recuperar l'accés si no pots iniciar sessió al Webmail, has oblidat la contrasenya o el teu compte està bloquejat.
- Contrasenya incorrecta o oblidada.
- Compte bloquejat per inactivitat o activitat sospitosa.
- Problemes tècnics amb els servidors de TINET.
- Problemes de connexió a internet o amb el navegador.
Verifica les teves credencials
- Assegura't que estàs utilitzant el nom d'usuari correcte (ex:
usuari, sense@tinet.cat). - Comprova que la contrasenya és correcta (recorda que distingeix entre majúscules i minúscules).
- Si no recordes la contrasenya, segueix els passos per recuperar-la: https://www.tinet.cat/autoajuda/he-oblidat-la-contrasenya
Prova amb un altre navegador web o en mode incògnit
De vegades, el problema és causat per la caché o les cookies del navegador.
- Obre una finestra d'incògnit (Ctrl + Shift + N).
- Accedeix al Webmail de TINET: https://webmail.tinet.cat
- Introdueix el teu nom d'usuari i contrasenya.
Si funciona en mode incògnit:
- Esborra la caché i les cookies del teu navegador habitual (Ctrl + Shift + Supr).
- Actualitza el navegador a l'última versió.
Comprova si el teu compte està bloquejat
Si has introduït les credencials correctes i no pots accedir, és possible que el teu compte estigui bloquejat per:
- Inactivitat (no has accedit en 3 mesos).
- Intents fallits d'inici de sessió (Després de més de tres intents, cal esperar una hora aproximadament per poder tornar-ho a intentar).
- Activitat sospitosa (ex: enviament massiu de correus).
Solució:
- Omple el formulari de sol·licitud d'ajuda per desbloquejar el compte:
- Adjunta una còpia del teu DNI/NIF per verificar la teva identitat.
- Espera la resposta de l'equip tècnic (normalment en 24-48 hores).
Guia completa: El meu compte està bloquejat
Verifica l'estat dels servidors de TINET
De vegades, el problema no és el teu compte, sinó un error temporal dels servidors de TINET.
- Visita la pàgina d'estat dels serveis de TINET: https://www.tinet.cat/serveis/incidencies
- Si hi ha una incidència reportada, espera fins que es resolgui.
Prova a accedir des d'un altre dispositiu
Si no pots accedir des del teu ordinador, prova des d'un mòbil o una tauleta:
- Obre el navegador del teu mòbil.
- Accedeix al Webmail de TINET.
- Introdueix les teves credencials.
Si funciona des del mòbil:
- El problema pot ser el teu ordinador o xarxa local.
- Reinicia el teu ordinador i prova de nou.
Desactiva el tallafocs o antivirus
El tallafocs de Windows o un programa antivirus poden bloquejar l'accés al Webmail.
- Desactiva temporalment el tallafocs o l'antivirus.
- Torna a intentar accedir al Webmail.
- Si funciona, configura el tallafocs per permetre l'accés a
webmail.tinet.cat.
Si sospites que algú més coneix la teva contrasenya, canvia-la immediatament:
- Si pots accedir al Webmail, ves a Configuració > Contrasenya.
- Si no pots accedir, segueix els passos per recuperar-la: https://www.tinet.cat/autoajuda/he-oblidat-la-contrasenya
Consell:
- Utilitza una contrasenya segura (lletres majúscules, minúscules, números i símbols).
- No comparteixis la contrasenya amb ningú.
Contacta amb l'equip tècnic de TINET
Si cap de les solucions anteriors funciona, contacta amb l'equip tècnic de TINET:
- Omple el formulari de sol·licitud d'ajuda: https://www.tinet.cat/ajuda/sollicitud-dajuda
- Detalla el problema i els passos que has seguit per intentar solucionar-lo.
- Adjunta una captura de pantalla de l'error si és possible.
CONSELLS PER EVITAR PROBLEMES D'ACCÉS:
- Accedeix al teu compte almenys una vegada cada 3 mesos per evitar bloquejos per inactivitat.
- Configura una adreça de recuperació per poder restablir la contrasenya si l'oblides: https://www.tinet.cat/autoajuda/com-configurar-un-correu-de-recuperacio
- Utilitza un gestor de contrasenyes per emmagatzemar-les de forma segura.
- No comparteixis les teves credencials amb ningú.
